行銷與服務

行銷4P ➡️  行銷4C  ➡️ 行銷 4V

了解顧客需求之外，顧客不只要你的產品與服務，還有用途與情境，提出企業或品牌價值主張。

4V行銷-傳達價值給顧客
Variation 差異化：區隔策略、個人需求滿足、魅力品質。   
Versability 功能化：基本功能與延伸服務、多元選項、服務組合。  
Value 價值感：情感價值、認同與支持。
Vibration 共鳴感：量化與質化以理解顧客需求與心聲之外，讓消費者積極參與企業活動產生共鳴、促進共創行為、協同設計。

行銷1.0到5.0
1.0  產品驅動、商品中心
2.0  顧客中心+顧客滿意
3.0  以人為本、價值導向、精神需求、社會責任
4.0  數位轉型、全通路、虛實融合
5.0  科技造福人類